Soal Jawab

MS ISO 9001 : 2015 adalah :

a) keupayaan untuk menyediakan   secara tekal produk dan perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan, serta   keperluan berkanun dan peraturan yang diguna pakai;

b) memudahkan peluang untuk   meningkatkan kepuasan pelanggan;

c) menyatakan risiko dan   peluang yang berkaitan dengan konteks dan matlamatnya;

d) keupayaan untuk menunjukkan   keakuran terhadap keperluan sistem pengurusan kualiti yang ditetapkan.
 
 

Antara faedah yang boleh   diperolehi adalah :-

- Proses yang konsisten dalam   organisasi
  - Menghasilkan atau memberikan khidmat yang dijangkakan
  - Setiap warga akan lebih berfokus
  - Meningkatkan keberkesanan organisasi
  - Meningkatkan keyakinan pelanggan
  - Peningkatan kualiti
 
 

ISO 9001 : 2015 merupakan   Standard yang tidak banyak memerlukan penyediaan dokumen dibandingkan dengan   versi yang terdahulu. Versi tahun 2015 ini menyatakan organisasi hanya perlu   menyediakan satu Manual Kualiti dan enam prosedur iaitu Kawalan Dokumen,   Kawalan Rekod, Audit Dalaman, Kawalan Ketidakakuran, Tindakan Pembetulan dan   Tindakan Penambahbaikan. Namun demikian sebagai sebuah agensi kerajaan, UTeM   perlu mewujudkan lima prosedur pengurusan dan sokongan. Prosedur – prosedur   tersebut adalah Kajian Semula Pengurusan, Belanjawan, Audit Dalaman, Latihan   dan Aduan Pelanggan.

Untuk memastikan keseragaman   pelaksanaan aktiviti pengajaran dan pembelajaran, UTeM juga telah membangunkan   dokumen yang menerangkan proses-proses yang dikategorikan sebagai proses   teras pengajaran dan pembelajaran dan proses sokongan. 
 
 

7.   APAKAH SKOP PELAKSANAAN SPK DI UTeM?

Skop Pelaksanaan SPK di UTeM   adalah :

a) Penyediaan Perkhidmatan   Pendidikan di Peringkat Prasiswazah dan Pascasiswazah & Aktiviti   Pengurusan Penyelidikan;

b) Penyediaan Perkhidmatan   Sokongan Pendidikan.
 
 

Pada umum terdapat dua   peringkat audit yang perlu dilalui oleh UTeM. Pertamanya, dikenali sebagai   audit kecukupan (adequacy audit).   Audit ini dijalankan oleh badan persijilan bagi menentukan dokumen-dokumen   yang diperlukan oleh standard telah diwujudkan. Keduanya, audit ini bertujuan   untuk menyemak sama ada keperluan standard telah dinyatakan di dalam manual   dan prosedur. Sekiranya semua keperluan standard telah dinyatakan, maka   bolehlah dikatakan dokumen-dokumen yang disediakan mencukupi dan diterima. Kebiasaannya   selepas dari itu, maka SPK yang didokumenkan itu akan dilaksanakan. Selepas   suatu tempoh tertentu, sekurang-kurangnya tiga bulan, juruaudit akan melawat   untuk menjalankan audit kepatuhan (compliance   audit). Audit ini bertujuan menentukan SPK yang di dokumenkan dipatuhi   dan dilaksanakan seperti yang dinyatakan. Untuk menentukan sama ada ianya   telah dilaksanakan, maka auditor akan memeriksa rekod-rekod sebagai bahan   bukti. Rekod-rekod ini biasanya adalah borang-borang yang telah dilengkapkan.

Sebarang penemuan kejadian yang   melanggar Manual atau prosedur akan dilaporkan untuk dibuat pembetulan.   Apabila pembetulan telah dilaksanakan dan diterima oleh auditor maka barulah   UTeM boleh dicadangkan untuk diberi persijilan ISO 9001 : 2015 bagi skop yang   dipohon. 
 
 

Akreditasi dan Pengiktirafan   Program Akademik UTeM (Pengiktirafan Akreditasi) adalah menjadi satu   keperluan bagi pihak Pengurusan Universiti bagi menggerakkan usaha-usaha   mendapatkan pengiktirafan terhadap program-program akademik yang ditawarkan di   UTeM. Pengiktirafan tersebut didapati daripada Jabatan Perkhidmatan Awam,   Kementerian Pengajian Tinggi dan Majlis Akreditasi Kejuruteraan Malaysia. Dengan   tertubuhnya Jabatan Akreditasi Program Akademik di Pusat Pengurusan   Strategik, Kualiti dan Risiko usaha bagi mendapatkan pengiktirafan telah   dipusatkan. Oleh itu pembentukan beberapa jawatankuasa seperti Jawatankuasa   Pemandu Akreditasi UTeM berperanan untuk memantau status dan kemajuan   inisiatif pelaksanaan pengiktirafan ijazah UTeM bagi memastikan matlamat yang   diusahakan tercapai.

PPSKR telah menganjurkan   beberapa siri bengkel / seminar bagi membantu pihak fakulti dalam proses   penyediaan Dokumen Akreditasi dengan menjemput penceramah dari Jabatan   Perkhidmatan Awam, Jabatan Pendidikan Tinggi, Lembaga Jurutera Malaysia dan   lain-lain entiti yang telibat dalam proses akreditasi ini. Tujuannya adalah   memastikan bahawa dokumen yang disediakan mematuhi garis panduan yang   ditetapkan oleh Badan Ikhtisas tersebut.